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BookEnd形式
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全社員「営業センス」を磨け
春名正昭
著
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数字という業績だけを考えた売上重視主義では、内容(利益)を忘れてしまう。いまこそ利益を出すための顧客対応に全社員で取り組まなければならない。足で売る「肉体労働」から提案を売る「知的労働」へ変え、徹底的に顧客を満足させるアイデアを提案することで、商品・サービスは売れる。自分、そして会社を伸ばす「営業センス」を磨こう。
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春名 正昭(はるな まさあき) 社員研修研究所所長。コミュニケーション・デザイナー。 1939年、東京生まれ。慶応大学文学部中退。言語科学研究所、現代コミュニケーションセンター講師を経て、社員研修研究所を設立。事例研究、ロールプレイングによる実践的研修をデザインし、コミュニケーション、接遇、対応技法、会議技法を各企業・官庁に指導。文京区体育指導員・青少年委員・ジュニアリーダー講習会主任の経験をもとにボランティアの育成にも取り組む。社会教育功労により、文京区長表彰、東京都知事表彰を受ける。 〈主な著書〉『話し方がうまくなる本』(日経連)『公務員のための接遇事例ハンドブック』(産業教育センター)ほか多数。 |
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